Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!サポートドット
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、顧客に対して高品質なサポートと技術的な支援を提供できるサポートドットを募集しています。サポートドットは、製品やサービスに関する問い合わせに対応し、問題解決を迅速かつ正確に行うことが求められます。顧客満足度を高めるために、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が必要です。
この職種では、電話、メール、チャットなどの複数のチャネルを通じて顧客とやり取りを行い、技術的な問題や一般的な質問に対応します。また、製品やサービスに関する知識を常に更新し、社内の他部門と連携して顧客の課題を解決することも重要な役割です。
サポートドットは、顧客の声を収集し、製品改善やサービス向上のためのフィードバックを提供する役割も担います。さらに、FAQやナレッジベースの作成・更新にも関与し、顧客が自己解決できる環境を整えることも求められます。
このポジションは、テクノロジーに興味があり、人と接することが好きな方に最適です。チームでの協力が求められる環境でありながら、自律的に業務を遂行できる能力も必要です。柔軟な対応力とストレス耐性も重要なスキルとなります。
サポートドットとしてのキャリアは、カスタマーサクセス、プロダクトマネジメント、技術サポートなど、他の職種へのステップアップにもつながる可能性があります。成長意欲があり、顧客志向の強い方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 技術的な問題の診断と解決
- ナレッジベースやFAQの作成・更新
- 社内の技術チームとの連携
- 顧客からのフィードバックの収集と報告
- 製品やサービスに関する情報提供
- 顧客満足度の向上に向けた提案
- サポート業務の改善提案
- トラブルシューティングの記録管理
- 新人スタッフのトレーニング支援
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートまたは関連業務の経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 基本的なITスキルと技術的理解
- 問題解決能力と論理的思考力
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- チームでの協働経験
- ストレス耐性と柔軟な対応力
- 日本語でのビジネスレベルの会話力
- 英語力があれば尚可
- CRMツールの使用経験があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した顧客サポートの経験について教えてください。
- 技術的な問題をどのように解決した経験がありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- チームでの協力経験について教えてください。
- ナレッジベースやFAQの作成経験はありますか？
- CRMツールの使用経験について教えてください。
- 顧客満足度を高めるために行った工夫はありますか？
- 英語での対応経験はありますか？
- マルチタスクをどのように管理していますか？
- この職種で成し遂げたいことは何ですか？
